养生馆营销服务系统——门店活动篇

养生馆营销服务系统——门店活动篇

当市场竞争越加激烈，周围店铺咄咄逼人的跟进时，你有什么更好的办法与他们甩开差距呢？卫生环境自不必说，硬件的先决条件已经定性。 

做好技术与服务是我们的本职工作，这也是区别于其他店铺的关键因素。但我觉得目前我们的技术体系，其实很容易被人家学会或超越（因为本来大家就不相上下）。

至于服务呢，这种整体上的感觉差异也会慢慢被缩小。但都知道足疗行业有个大问题，那就是人力资源。这里我不再论述怎样解决人力资源这样的初级问题。

这问题解决不了，其他的免谈。另外，养生馆利用工具补充手工的时代已经来临，大家要注意了。现在的90后小姑娘可是不想在自己手上磨个大泡的。

那么下一步我们怎么从做营销活动上来扩大影响力、增加业绩呢？到底有啥活动可以做！？

范例一：LwoYi|卢医易道|qq884437|18688440733

我曾经很喜欢在客用电梯或是洗手间等这些不起眼的位置，让员工们每天整理有意义的故事、笑话、营养知识、生活窍门之类的文字，做成精美的小卡片定期更换。

客人不经意间看到时会觉得很有意思，员工每天上下班也会被这些小文字影响感染着。也曾专门让客服做一些养生小知识卡发给顾客，顾客若能回答出上面的问题便给予一定的奖励（当然这些活动需要方法。要不然就会显得太做作，或者会导致顾客不配合）。

有一次顾客带了一个小孩到房间，我便拿了一张写着脑筋急转弯的精美小卡进了房间，逗那小朋友玩。小朋友很聪明没几下猜对了，最后结账时我便吩咐吧台送了顾客几张代金卷，并告诉顾客是您的小朋友帮您争取到的。

顾客和那小朋友听了都很高兴。员工们呢，每天都会有人去整理这些故事笑话、营养知识之类的东西。若有多余的，我便要求他们在会上声情并茂地讲出来。

范例二：LwoYi|卢医易道|qq884437|18688440733

春秋季节人们很容易感冒。我都提醒员工和简餐师傅 每次遇到感冒的顾客，都要到厨房领一碗姜汤。

并告诉顾客：刚看您感冒了，我们经理特意吩咐熬了碗姜汤送您，请您喝点吧！看顾客的衣服湿了，我们的员工又特意找了吹风机把它烘干。就因为这两件事，某位顾客在服务完毕后冲了五千元的卡。

范例三：

一位技师的老点钟（顾客）因为事故住院了，我带着五名技师和一些礼品去医院看望了他，并连续三天带着那位技师到医院给顾客做康复按摩，顾客很感动。

同时在那个月里，我们员工陆续为敬老院和残疾人协会取得了联系，上门为其做了次义务服务。我让人定期把感动店铺、感动顾客、感动社会，的事件排成照片再征得对方同意后做成了幻灯片，放在进门口的电视上播放。

范例四：

情人节那天，店里特意准备了五十枝玫瑰，和十几盏精油灯（提前已经针对情侣顾客做好宣传，并为女顾客制作图案精美的代金卷数百张）。当一对对小情侣到房间后，我们调暗灯光，并点燃了精油灯，同时安排长相帅气的服务员进房间送上玫瑰花。

在顾客的一番番谢语后，我们也献上了真诚的祝福（前提是确认双方是情侣关系）。同时在那一天晚上，我们为店里的员工举行了情人节欢庆会。这个很简单：把剩下的玫瑰花和精油灯围成心形，摆放在大厅中间集体送给那些情侣。然后再写上一段情意绵绵的话让双方对念。呵呵，那一天大家都很开心。

范例五: LwoYi|卢医易道|qq884437|18688440733

每年五月的第二个星期天是母亲节。除了早会上我跟员工问候外，还授意他们针对顾客进行教育。我们同样老早就做了活动宣传，打出了标语“来给咱妈洗脚吧”所以那天来的老人家很多。一顾客带着全家来享受母亲节优惠活动。

服务中技师跟老人家聊的很开心，后来说到自己的家事：“母亲很辛苦，每次回去抽机会都要给老妈洗洗脚，脚上老皮很厚，洗的时候老妈都很不好意思--------。

那位顾客听完后便也从座位上站起来，一定要亲自给他母亲洗次脚，并要我教他一些简单的按摩知识。他的夫人拿出相机，把这温情的一幕拍了下来------。

那天很多员工也反映，赞美一家的和谐时，也贴近了与顾客交心的机会。那天办卡数额达到了三万多，另外我们也单独设的老年卡，当天就卖出了三十多张。

范例六：

当时为了提升员工的点号及业务拓展能力，我要求技师在做活期间让顾客帮助转介绍。每次的点号顾客来消费时，都要求员工告知顾客“这个月在进行点号比赛，您要是有和您一样，喜欢做保健的朋友一定让其过来找我。”

客服进去做回访时也会帮助其再次传达一番。严格执行几天后我看到技师们甚至对新顾客都会说同样的话。我觉得活动目的达到了。果然那个月三十多个技师平均点钟增长了10个！也都在当月吸收了更多的新客源成为他们的回头客。

月终时，我要求他们把这月取得的成绩和感谢的话语，以短信的形式发给他们自己的点钟客人。从那以后我觉得有部分顾客也养成了为技师介绍客户的好习惯。

范例七: LwoYi|卢医易道|qq884437|18688440733

我曾经参加过某地区举行的高级按摩师职业技能比赛，所以对员工竞技比赛的那种热烈气氛有过很深的感触。有一次我在组织员工练手法时也去拜访邀约了当地的其他知名店铺来进行比赛（当时自己管一家店）。

记得那一次员工为了能在这次比赛中胜出，经常练习到晚上2点多。几种搓法下来，老技师的胳膊都肿了好几圈！当时看着很心疼，不过最终我们在那次技术比武中取得了第一的好成绩。我们把锦旗挂在店铺最显眼的墙上。自那以后不论是员工还是顾客，对我们的服务技术都更自信了。

范例八：

我自己喜欢运动，所以也经常喜欢带着员工一起玩。07年在西柏坡时每周都会带着员工跑步三次，严格意义上讲这并不是有目的搞活动，但能增强员工的体质和工作激情也是个好事情。当时故意让员工边跑步边喊：“某某足疗，真是好！”

我告诉他们要敢在大街上当着众人说话，要敢在任何人面前说出我们店的好。刚开始他们很不习惯，后来喊起口号来，比我的嗓门都大。我要让他们各小组编写了自己队里的口号。

每次在过十字路口时都对着来往的车辆进行口号宣传，甚至最后街道的邻居商铺都知道了我们这口号，每次我们路过时都会那我们开涮的跟我们一起喊：“某某足疗,真是好！”。这件事的结果是，员工身体好了，更自信了！

范例九:

“售卡收钱月”通过客户管理系统和微信公众平台，定期往会员顾客或是留有电话的手机上发送祝福短信（当然内容要有新意）。

另外，我们又通过其他渠道获取了当地类似车友会、高尔夫、工商银行、奔驰4S店的高端客户资源。临到我们卡票大赠送的月份，我先叮嘱客服：

每次接待顾客时，都会讲解承诺，如对本次服务不满意可拒绝买单！”这样无论是任何人进房间时，都会更加用心的服务.服务质量就有了显著的提高。

另外在月初进行一次誓师大会。每个组分配一定数额的任务，并把卡直接放在了技师的身上（顾客要充值，随时拿着空卡到吧台）。除了培训他们售卡技巧和推销话术外，还告诉他们不可把卡弄丢。每天早上都会拿着手里这卡做做游戏和心志激励。

当卖出去一张卡时，店铺会用短信以售卡员工的名义给顾客发送感恩短信，以感谢他对我们工作的支持。当月在店铺内会做很多游戏活动，大都是侧重于团队配合和员工、顾客角色互换的。我觉得这样可以增加他们开口说话和提升业绩的能力。

举了不少例子了，华奇老师只想说明一点：其实我们不缺营销活动，更不缺办法。单从节日上来说，一年内可以试着做活动的节日就有很多。具体如下：

1月1日元旦，，2月14日情人节(Valentine's Day) ，3月3日全国爱耳日 ，3月5学雷锋日 ，3月8日国际妇女节，3月12日中国植树节，3月14日白色情人节，等等、等等。

写这么多是想告诉大家我们不缺节日，同时也可以说不缺节日活动。仅仅靠过节的名号来做活动我们都已经做不完了！

啥时候一提起店里的活动时，员工与顾客不会直接就想到卖卡那去就说明我们成功了。我们做活动不管说是为了提高店铺品牌形象，还是说锻炼团队素质。追本溯源，都是在进行一种销售，先感动顾客，再对其进行教育和引导。