第三章:推销——美容师的基本功
一、 美容师学习推销的六大好处
1、 收入提高(作脸比推销差,同样时间结果不同。技术好不会发财,看重推销,可以改变命运。
2、 不怕失业(推销的人越老越值钱)做面膜卖什么?卖心理状态,只有学会推销才会。
3、 具有挑战性(挑战会带来机会)
4、 创业的捷径(创业必须从推销开始,推销是为将来打算。)
5、 学会做人(推销自己),装饰自己也是在推销自己,
6、 有益于社会。推销是一项伟大的事业、文明的事业。推销推动了社会的发展。
二、 什么叫推销?
1、 推销就是叫顾客买东西 ×(一相情愿)
推不出去的人说:(1)我不会骗人(2)我不会甜言蜜语(3)我胆子小不敢讲话(4)我心地善良。这些都不象美的天使,是一种误区。
2、 推销就是出售产品的活动×(没有目标、对象)要搞清对象,了解需求最重要,当顾客询问效果之后先要问其选择的价位是什么样的?
3、 推销就是帮助顾客购买产品的活动×(买卖是双方公平的行为)举例加油站的加油员。要学会丢块石头试试水有多深。
顾客不说做什么就没法决定吗?(您好!您看点什么?——看好什么就试什么)体验营销。充分运用假定成交法和二选一法。
买衣服装老板,定量大,带样品。
推销就是一种积极、主动的行为,这种行为是买与卖的统一。
推销就是使顾客相信她所购买的产品能得到好处。
如何使顾客相信你?
1、 注意仪表
没有不漂亮的女孩,只有不会化妆的女孩
(1)粉底的颜色选择比自己皮肤稍微暗一些颜色(绿遮斑、粉血丝)
(2)如何擦粉(粉底上面)用粉刷均匀
(3)修眉(眉头基本不修,上眉峰不动,下眉峰稍修饰。修的时候用手指轻带一下,分散注意力。再用眉刷沾眼影粉刷眉毛,自然、清秀。
(4)眼影最好不化,与我们的职业不符。
(5)眼线画在睫毛跟上
(6)口红要清楚。先用洗面奶洗净,用粉底擦拭嘴周,描唇线,上口红,再描唇线。
(7)服装要职业(不可轻浮)
(8)头发整齐,不要染颜色,那样缺乏信任感。最好马尾辫。
(9)站姿(一脚重、一脚轻,两脚间距1-2寸)。头、颈、胸、腹、腰、臀
2、 微笑服务
笑是最好的解决方法。有个顾客治疗后脱皮,笑着说:昨天有个顾客问我她为什么不脱皮。故事:住酒店搬三次家
3、 言语亲切
要使顾客相信,先要学会说话。没有一个人天生就会说话,都是编好了再说。
4、 了解产品
5、 信赖产品(不信赖产品就是不信赖老板)
要给自己信心,不能怀疑产品。产品做不好只能说你没有了解透。没有认真学习、认真研究。说明书是编出来的,经验是做出来的。
6、 顾客至上(推销三步曲:1、推销自己2、替顾客着想3、推销产品)
(1)顾客就是老板,冷落他们就会炒我们的鱿鱼
(2)我们依赖顾客,顾客却永远不需要依赖我们
(3)顾客的利益不可侵犯,我们吃亏理所当然
(4)顾客给我们带来需求,我们的工作就是满足需求
(5)顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们的服务对象。
(6)顾客给我们很多恩惠,我们就应该听他们使唤。
(7)顾客是美容院的组成部分,我们决不能把他们当成局外之人。
(8)顾客的抱怨是正确的,我们应该给予最礼貌的接待。
(9)顾客是给美容师送工资的人,我们没有理由不热情。
(10) 顾客是美容院的生命线,离开顾客美容院寸步难行。
推销是一项专门为顾客谋取利益的工作。
有人说美容师是菩萨,为顾客了除心愿
有人说美容师是天使,为顾客带来美丽
其实推销就是一种爱的表达